こんにちは😊
今回はフィオレ・ヴィータ神戸北での研修についてご紹介いたします。
先日、接遇マナーに関する研修を実施しました。
接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接するスキルのこと。
現在の日本では介護に限らず、さまざまな場面で接遇マナーが当たり前となっています。
しかし介護事業では、「利用者の尊厳の保持」という介護の大きな指針を守るため常に意識する必要があります。「苦情が来ていないから」と慢心せず、常に利用者に対するホスピタリティを求める必要があるというわけです。
研修では、接遇の基本となる「挨拶」「身だしなみ」「言葉遣い」「表情」「態度」の5原則の周知に加え、コミュニケーションの核となる自己覚知、自己周知について得られる効果と手法をお伝えしました。
この研修を通して、自分自身を振り返り自分についてより知っていく機会になればなぁと思います☘️
